Cam kết bảo hành tại Xe điện TenTen

Xe điện TenTen cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và nhanh chóng.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo khách hàng yên tâm trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Thời gian bảo hành

Tùy theo từng dòng xe và nhà sản xuất, thời gian bảo hành sẽ được áp dụng như sau:

  • Khung xe: từ 12 – 36 tháng
  • Động cơ điện: từ 12 – 24 tháng
  • Bộ điều khiển: từ 12 tháng
  • Ắc quy / Pin: theo chính sách của hãng
  • Bộ sạc: từ 6 – 12 tháng

Thông tin bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc thông báo khi mua hàng.

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

  • Còn trong thời hạn bảo hành
  • Có phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng tại Xe điện TenTen
  • Lỗi phát sinh do nhà sản xuất
  • Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa bên ngoài

Trường hợp không được bảo hành

Xe điện TenTen xin từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

  • Hư hỏng do va chạm, tai nạn hoặc sử dụng sai cách
  • Xe bị ngập nước, cháy nổ do tác động bên ngoài
  • Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
  • Hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn

Quy trình bảo hành

Bước 1

Liên hệ hotline hoặc cửa hàng để thông báo tình trạng sản phẩm

Bước 2

Kỹ thuật viên kiểm tra và xác định nguyên nhân

Bước 3

Tiến hành bảo hành hoặc thông báo phương án xử lý

Bước 4

Bàn giao xe sau khi hoàn tất

Thời gian xử lý

  • Lỗi đơn giản: 1 – 3 ngày
  • Lỗi cần thay linh kiện: 3 – 7 ngày
  • Trường hợp cần gửi hãng: thông báo cụ thể đến khách hàng